営業日は平日（月曜〜金曜）9:00〜17:00です。土日祝日は定休日となり、商品の出荷・メール・お電話での対応は行っておりません。

メールお問い合わせの受付は平日17:00までです。17:00以降にいただいたお問い合わせは、翌営業日内に必ず返信いたします。

商品ごとの出荷日は、商品ページの商品名に記載しています。営業日15:00までのご注文で、【翌々営業日】【5営業日】【10営業日】のいずれかで出荷します（土日祝は定休日）。

当店ではオーダーメイドでも早くお届けできるよう、基本は【翌々営業日出荷】で製作しています。製作工程に日数のかかる商品は【5営業日出荷】【10営業日出荷】としております。たとえばゴルフバッグ用ネームタグ等は、塗装・乾燥・研磨を繰り返すためお時間をいただきます。

出荷日は、当店からお送りするご注文確認メールでもお知らせします（銀行振込の場合はご入金確認後の製作となります）。

地域・発送方法によって異なります。
「宅配便」「小型宅配便」… 翌日〜4日、「追跡可能メール便」… 翌々日〜2日 が目安です。

ご注文直後に楽天から自動配信メール、24営業時間内に当店から発送予定日等を記したご注文確認メールを必ずお送りしています。

確実に受信いただくため、ドメイン設定で「@shop.rakuten.co.jp」と「@nafudaya.com」の追加をお願いいたします。

万一届かない場合、メールアドレスの記入間違いや迷惑メールフォルダへの振り分けが考えられますので、お使いのメールソフト・アプリの迷惑メール（及びゴミ箱）フォルダをご確認ください。

見つからない場合は info-spf@nafudaya.com または 054-260-7090 までご連絡ください。

商品ページの「商品についての問い合わせ」ボタンからいただいたお問い合わせには、翌営業日にメールでお返事しております。万一届かない場合は、ご注文確認メールと同様に、迷惑メールフォルダの確認・ドメイン解除・My楽天での確認をお願いいたします。直接メールでお問い合わせいただいた場合も同様です。

名入れ内容のご入力方法は商品によって異なります。

■ 選択肢の中にお名前入力欄がある商品の場合

選択肢の入力欄に直接ご記入ください。

■ 備考欄にご入力いただく場合

選択肢に「内容は備考欄へ」と記載がある商品や、複数個をご注文の場合は備考欄へご入力ください。「買い物かごに入れる」をクリックしたあと、注文画面一番下の「備考欄」にご記入ください。

以下をメールにて info-spf@nafudaya.com までお送りください。

• ご注文者様のお名前（必ずお書きください）
• 注文番号
• ご注文いただいた商品
• 彫刻ご希望内容（お名前・メッセージ等）

なお、ご注文から1時間以内にメールにてご連絡ください。

ご注文の際に「名入れをする」をお選びいただいた上で備考欄に彫刻内容のご記入がない場合は、「名入れなし」と判断させていただきます。

オーダーメイド商品が中心のため、ご注文受付後のキャンセルはできません。

お届け先・お受取り日時指定を含む変更もお受けできませんので、よくご確認のうえご注文をお願いいたします。万が一入力間違い等がございましたら、ご注文から1時間以内にメールにてご連絡ください。それ以降は変更不可となります。お客様のお手元へいち早く商品をお届けするための対応です。ご了承ください。

仕上がりイメージ画像をご希望の方は、ご注文時に備考欄へ「イメージ希望」とご記入ください（後からのご希望は承っておりません）。

見本となる書体は2つまでご指定可能です。イメージをご覧いただいての注文内容変更は1回のみ承ります。お送りしたイメージでOKをいただいてからの製作となりますので、出荷までのお時間が通常より長くかかります。

商品によって可能です。ロゴ代金等が発生する場合がございますので、メール・お電話でお気軽にご相談ください。

ご注文後にロゴ画像を別途メールでお送りいただきます。（モノクロデータ[ jpg / gif ]、またはイラストレーター[ ai ]）
※ロゴがはっきりとわかるものでないと彫刻できません。

有名人・芸能人の名入れや似顔絵は、転売目的の可能性や著作権・肖像権の侵害にあたるため、お断りさせていただいております。ご了承ください。

お届けする方法・業者によって変わります。

• 宅配便 … ヤマト運輸 690円（※沖縄・離島 1,460円）
• ネコポス … ヤマト運輸 全国一律 286円
• 代金引換手数料 385円 ※メール便はご利用いただけません

※いずれも1配送につき3,980円以上（税込）のお買い物で送料無料です（※沖縄・離島 ＋770円）。

現在、同梱処理は承っておりません。ご了承ください。

以下の方法でお支払いいただけます。

• クレジットカード
• 銀行振込
• 代金引換（宅配便のみ。メール便は不可）全国一律 385円
• Apple Pay
• セブンイレブン（前払）
• ローソン、郵便局ATM等（前払）
• コンビニ後払い
• 全額ポイント払い

当店ではプレゼント用にお買い求めいただくお客様が多く、トラブル防止のため領収書や納品書は同封しておりません。領収書・納品書をご希望の場合は、楽天市場のご購入履歴より、出荷日の翌日からダウンロードが可能です。

出荷完了した荷物が届かない場合は、運送会社へ直接お問い合わせください。

当店から出荷した当日に、出荷完了メールをお送りしています。このメールに記載の「お問い合わせ番号（伝票番号）」で、運送会社のホームページから配送状況をご確認いただけます。出荷予定日を過ぎても完了メールが届かない場合は、info-spf@nafudaya.com または 054-260-7090 までご連絡ください。なお、運送上の理由による遅延については当店では責任を負いかねます。

ご住所に不備がある場合（表記の間違い、番地・部屋番号がない等）、メール便・宅配便は当店へ返送されます。その際の返送料・再発送料はお客様にご負担いただきますので、ご注文の際はよくご確認ください。

長期ご不在等でお受け取りいただけない場合は、至急当店までご連絡ください。運送会社での保管期限が過ぎると当店へ返送され、返送料・再発送料はお客様のご負担となります。

無料でサービスしております。

【ご注文者様にお送りする場合】
事前のご要望がない限り、お届け後に商品をご確認いただけるよう、封をせずラッピング材を同梱しております。※商品によってはご確認いただけない場合がございます。

【贈る相手の方に直接お送りする場合】
ラッピングを丁寧に行った状態でお送りいたします。

※ご注文確定後の内容・住所変更、同梱処理はお受けできません。ご了承ください。

お届けした商品がご注文と違っていた場合、配送時の破損があった場合は、お受け取りから一週間以内にご連絡ください。誠意をもって直ちに対応させていただきます。なお、期間内にご連絡のない場合は、返品・交換を承れません。

オーダーメイドの商品のため、お客様都合での返品・交換は一切承っておりません。ご希望のお客様には仕上がりイメージをメールでお送りしておりますので、ご注文時にお申し付けください。